Badanie Satysfakcji, Rekomendacji
i Poleceń naszych klientów
Badanie SRP© zostało przeprowadzone w kwietniu i maju 2018 r. przez Marketing Relacji Sp. z o.o. wśród Klientów czterech portali internetowych Wiedzy i Praktyki: www.portalfk.pl , www.portalkadrowy.pl , www.portalbhp.pl oraz www.portaloswiatowy.pl.
Ankieterzy zapytali losowo dobranych 1000 Klientów, na ile są zadowoleni z portalu, co według nich jest jego największa zaletą i czy jest coś, co należałoby poprawić. Klientów którzy ocenili dany portal w skali od 4 do 6, zapytaliśmy także, czy byliby skłonni polecić go swojemu znajomemu.
Wskaźnik satysfakcji Klientów WiP
wyniósł aż +56. Jest to wyjątkowo wysoki wynik w stosunku do średniej statystycznej wynoszącej -27.
+56
Kluczowe zalety produktów WiP wskazane przez ankietowanych:
45 %
Docenia aktualność treści
27 %
Docenia merytoryczność treści
19 %
Docenia możliwość indywidulanej
konsultacji z ekspertem
Inne wskazywane zalety to:
- Szkolenia i konferencje online
- Obsługa klienta
- Wzory dokumentów
61 %
Klientów nie wskazuje jakichkolwiek obszarów do poprawy
10 %
Klientów proponuje poprawę w zakresie intuicyjności nawigacji i dostępność eksperta np. poprzez chat.
38 %
Klientów potwierdziło, że byliby skłonni do polecenia swoim znajomym portalu WiP, z którego korzystają.